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提升溝通影響力
季婉
上海服務行業協會專家講師
2019 年 6 月 27 日，人力資源部組織開展了提升溝通影響力的培訓。此次培訓邀請到原上海培訓協會副秘書長，現上海服務行業協會專家講師、STA2018 上海冠軍季婉老師為我們主講。本次培訓改變過去授課式的模式，以小組為單位，在講授的同時穿插游戲、交流、互動、討論。
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有效的溝通是你來我往，需要語言、動作及對方的反饋
首先，同學們在老師的指引下隨機分成六組，從每組中抽取兩名，通過開場小游戲"你來比劃我來猜"了解到不同人的不同思維與表述方式，并從中明白，溝通不單通過說話表現。有效的溝通是你來我往，需要語言、動作及對方的反饋。
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溝通時效果的好與壞直接影響到員工的工作效率
在培訓過程中，季老師闡述了溝通的意義，并通過游戲"接力傳話"向大家分析了游戲中暴露的溝通問題，同時借此解釋了在團隊工作中常見的問題現象——"溝通漏斗"。
溝通漏斗：
在溝通過程中，信息會衰減變化。在大部分情況下，人們通常會用語言表述所想的 80%，聽到 60%的內容，聽明白其中 40%的含義，而最終行動時，只完成了任務的 20%。
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與人溝通70%是情緒30%是技巧
掌握一定的溝通技巧，讓交流兼具及時性與可追溯性。在三個小時的培訓中，老師采取理論與案例相結合的方式教學，舉例生活及工作中常見的瑣事，引導大家討論分析溝通中存在的問題、原因及解決辦法。
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知己知彼百戰不殆
通過DISC測評，幫助大家認識四種性格特征，并帶領大家對典型的人物進行解析，了解應對方法。每個人都有各自的性格特點，有效的溝通應該了解自己， 發展自己，理解他人，影響他人。
好的溝通方式能讓復雜的問題簡單化，能達到事半功倍的效果。通過本次培訓，讓大家了解到了許多溝通技巧與方法。
此次溝通力課程培訓只是開始，后續將繼續推出更多課程，除關注大家專業能力外，也將更關注發掘大家的潛在能力、更關注大家綜合能力的提升、更關注大家的職業發展。實踐才出真知，希望大家能積極參加各類培訓，并學以致用，將所學運用到實際工作中。
圖片及文字：人力資源部
排版：總經理辦公室
